Obchodní podmínky

Obchodní podmínky společnosti DDDsluzby.cz — podmínky objednávky, platby, záruky, reklamace a odpovědnosti za DDD služby.

Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb deratizace, dezinsekce a dezinfekce společností DDDsluzby.cz.

Platnost od: 1. ledna 2026 Verze: 3.0 IČO: bude doplněno Poslední aktualizace: 15. prosince 2025

Obsah

1. Úvodní ustanovení a definice

2. Rozsah služeb

3. Objednávka a uzavření smlouvy

4. Ceny a platební podmínky

5. Provedení služby

6. Záruka a reklamace

7. Storno a zrušení objednávky

8. Odpovědnost za škodu

9. Ochrana osobních údajů

10. Řešení sporů

11. Závěrečná ustanovení

1. Úvodní ustanovení a definice

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem při poskytování služeb deratizace, dezinsekce a dezinfekce (dále jen „DDD služby“).

1.2. Poskytovatel: DDDsluzby.cz, IČO: doplníme, se sídlem Palackého 1234, 130 00 Praha 3, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456 (dále jen „Poskytovatel“).

1.3. Zákazník: fyzická nebo právnická osoba, která objednává DDD služby u Poskytovatele (dále jen „Zákazník“).

1.4. Smlouva: smlouva o poskytování DDD služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem na základě objednávky.

1.5. Služba: jakákoliv služba z oblasti deratizace (hubení hlodavců), dezinsekce (hubení hmyzu), dezinfekce (likvidace mikroorganismů), fumigace, odchytu živočichů a souvisejícího poradenství.

1.6. Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví.

2. Rozsah služeb

2.1. Poskytovatel nabízí následující služby:

• Deratizace — hubení a prevence výskytu hlodavců (myší, krys, potkanů a dalších)

• Dezinsekce — hubení a prevence výskytu hmyzu (švábů, štěnic, mravenců, vos, blech a dalších)

• Dezinfekce — likvidace patogenních mikroorganismů, plísní a virů

• Fumigace — plynnová dezinsekce uzavřených prostor

• Odchyt živočichů — odchyt a transfer divokých zvířat (kuny, holubi aj.)

• Poradenství a prevence — HACCP podpora, preventivní programy, monitoring

2.2. Poskytovatel provádí bezplatný vstupní průzkum (inspekci) pro posouzení rozsahu napadení a stanovení cenové nabídky.

2.3. Služby jsou poskytovány na území celé České republiky prostřednictvím certifikovaných techniků s platným osvědčením dle zákona č. 258/2000 Sb.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. Zákazník může služby objednat následujícími způsoby:

• Telefonicky na čísle 731 021 526 (dostupné 24/7)

• Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách www.dddsluzby.cz

• Prostřednictvím aplikace WhatsApp na čísle +420 731 021 526

• Emailem na adrese info@dddsluzby.cz

3.2. Objednávka se stává závaznou v okamžiku jejího potvrzení Poskytovatelem (telefonicky, emailem nebo SMS). Potvrzením objednávky vzniká smluvní vztah.

3.3. Součástí objednávky je specifikace služby, rozsah prací, termín provedení a cena služby dle cenové nabídky.

3.4. Zákazník je povinen poskytnout pravdivé a úplné informace potřebné pro řádné provedení služby, zejména informace o typu objektu, přístupu do prostor a případném výskytu alergií či domácích zvířat.

4. Ceny a platební podmínky

4.1. Ceny služeb jsou stanoveny dle aktuálního ceníku Poskytovatele nebo individuální cenovou nabídkou na základě bezplatného průzkumu.

4.2. Ceny jsou uváděny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.

4.3. Bezplatný vstupní průzkum (inspekce) je zdarma a nezávazný. Zákazník není povinen na základě průzkumu objednat žádnou placenou službu.

4.4. Platba za služby je možná následujícími způsoby:

• Hotově technikovi po provedení služby

• Platební kartou na místě

• Bankovním převodem na základě faktury se splatností 14 dnů

• Na fakturu se splatností 30 dnů (pouze pro firemní zákazníky se smlouvou)

4.5. V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

4.6. Pokud je během provádění služby zjištěn rozsah napadení výrazně převyšující původní odhad, Poskytovatel informuje Zákazníka o nutnosti rozšíření zásahu a nové ceně. Rozšíření je provedeno pouze se souhlasem Zákazníka.

5. Provedení služby

5.1. Služby jsou prováděny certifikovanými techniky s platným osvědčením odborné způsobilosti dle zákona č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví.

5.2. Poskytovatel používá výhradně registrované biocidní přípravky v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 528/2012 o biocidních přípravcích.

5.3. Zákazník je povinen zajistit přístup do prostor v dohodnutém termínu a umožnit technikovi nerušený výkon služby.

5.4. Po provedení služby technik vystaví předávací protokol obsahující:

• Popis provedených prací

• Použité přípravky a metody

• Doporučení pro Zákazníka (preventivní opatření, bezpečnost)

• Záruční podmínky

5.5. Zákazník je povinen dodržovat pokyny technika, zejména pokyny ohledně větrání, omezení pohybu domácích zvířat a bezpečnostních opatření po aplikaci přípravků.

6. Záruka a reklamace

6.1. Poskytovatel poskytuje záruku na provedenou službu v délce uvedené v předávacím protokolu, standardně:

• Deratizace: záruka 3 měsíce

• Dezinsekce (švábi, mravenci): záruka 3 měsíce

• Dezinsekce (štěnice): záruka 6 měsíců

• Dezinfekce: jednorázová služba bez záruky (závisí na podmínkách prostředí)

6.2. V záruční době provede Poskytovatel bezplatný opakovaný zásah, pokud se škůdce vyskytne znovu za podmínek, že Zákazník dodržel veškeré pokyny technika.

6.3. Záruka se nevztahuje na případy, kdy:

• Zákazník nedodržel pokyny technika (nezajistil úklid, neutěsnil otvory apod.)

• Došlo k novému zanesení škůdce ze sousedních prostor

• Zákazník neumožnil provedení kontrolní návštěvy

• V ošetřených prostorách proběhly stavební úpravy

6.4. Reklamaci je třeba uplatnit písemně (emailem na info@dddsluzby.cz) nebo telefonicky. Podrobnosti upravuje Reklamační řád.

7. Storno a zrušení objednávky

7.1. Zákazník může objednávku zrušit bezplatně nejpozději 24 hodin před dohodnutým termínem provedení služby.

7.2. Při zrušení objednávky méně než 24 hodin před termínem je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 500 Kč na pokrytí cestovních nákladů technika.

7.3. Pokud je Zákazník spotřebitelem ve smyslu občanského zákoníku a smlouva byla uzavřena distančně, má právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud služba nebyla zahájena s výslovným souhlasem Zákazníka.

7.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit objednávku v případě vyšší moci nebo objektivní nemožnosti provedení služby. V takovém případě nabídne náhradní termín nebo vrátí uhrazenou zálohu.

8. Odpovědnost za škodu

8.1. Poskytovatel odpovídá za škody způsobené Zákazníkovi v přímé souvislosti s provedením služby, pokud tyto škody vznikly porušením povinností Poskytovatele.

8.2. Poskytovatel je pojištěn proti odpovědnosti za škodu způsobenou třetím osobám v rámci výkonu DDD činnosti, a to do výše 10 000 000 Kč.

8.3. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:

• Nedodržením pokynů technika ze strany Zákazníka

• Nepravdivými informacemi poskytnutými Zákazníkem

• Stavem prostor Zákazníka, který nebyl způsoben činností Poskytovatele

• Vyšší mocí (přírodní katastrofy, epidemie apod.)

8.4. Zákazník je povinen případnou škodu nahlásit Poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od jejího zjištění.

9. Ochrana osobních údajů

9.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

9.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů (GDPR).

10. Řešení sporů

10.1. Smluvní strany se zavazují řešit veškeré spory vyplývající ze smluvního vztahu přednostně smírnou cestou.

10.2. Pokud nedojde k dohodě, je Zákazník oprávněn obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.

10.3. Zákazník může rovněž využít platformu pro řešení sporů online (ODR) na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

10.4. Pro soudní řešení sporů je příslušný obecný soud dle sídla Poskytovatele, pokud zákon nestanoví jinak.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2026 a nahrazují všechny předchozí verze.

11.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP jednostranně měnit. O změnách bude Zákazník informován prostřednictvím webových stránek www.dddsluzby.cz nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změn.

11.3. Neplatnost nebo neúčinnost jakéhokoliv ustanovení těchto VOP nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

11.4. Ve věcech neupravených těmito VOP se smluvní vztah řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů.

11.5. Kontakt pro dotazy k obchodním podmínkám:

• Email: info@dddsluzby.cz

• Telefon: 731 021 526

• Adresa: Palackého 1234, 130 00 Praha 3

Zavolat 731 021 526